INTERNET Y E-COMMERCE

Tenemos una amplia experiencia en acompañar a nuestros clientes en la definición, diseño e implantación de webs tanto presenciales como transaccionales de comercio electrónico, cubriendo todos los aspectos a tener en cuenta para una experiencia de compra de cliente desde el primer contacto hasta el servicio postventa, pasando por los procesos intermedios necesarios en cada caso: revisión de catálogo de productos, compra, pago online, entrega a domicilio/punto de recogida…

Proyectos en los que se adaptan los conceptos del mundo digital a nuestros clientes en función de su realidad y necesidades: webs responsive para móviles y tabletas, diseño web, posicionamiento en buscadores, analítica de navegaciones de cliente, reputación online del negocio…

Definición de estrategias para explotar los beneficios de las redes sociales, con plataformas tecnológicas que permiten maximizar la rentabilidad de los clientes y clientes potenciales, gestión de la reputación en internet (redes sociales, blogs, wbs de referencia, foros…), integración con sistemas de big-data para la elaboración de modelos predictivos que faciliten la toma de decisiones del negocio.

MULTICANALIDAD

Ayudamos a nuestros clientes a fijar la estrategia para avanzar hacia un modelo de empresa omnicanal, en el que el centro es el cliente, y en el que recibe una imagen coherente de la empresa independientemente del canal por el que contacta el cliente en los diferentes “touch points”.

Mediante la elaboración de hojas de ruta de multicanalidad:

  • Presentar de forma ordenada el Concepto de «Experiencia de Cliente MultiCanal».
  • Fijar el alcance de cada una de las iniciativas planteadas.
  • Comprender los principales impactos de cada iniciativa sobre los ejes Procesos, Sistemas y Organización.
  • Planificar por fases su ejecución.

FIDELIZACIÓN

Apoyo en la identificación y definición de necesidades y funcionalidades para la puesta en marcha de programas de fidelización en departamentos de marketing y procesos/sistemas:

  • Bases de datos de clientes.
  • Segmentación de clientes.
  • Sistemas de inteligencia de datos de cliente.
  • Sistemas de CRM y gestión de clientes.
  • Definición e implantación de las funciones de cada canal (físico y online).
  • Gestión de promociones.
  • Cuadros de mando para la gestión de indicadores y objetivos.
  • Arquitecturas de integración del mapa de sistemas.
  • Plataforma en modo servicio para gobernar la fidelización de clientes con funcionalidades modulares avanzadas, tales como tarjetas regalo, recarga de móviles, sistemas de tarjetas monedero, cupones y cheques descuento, ticket digital, descuento a empleados…
  • Tecnologías aplicadas a las necesidades de marketing para el conocimiento del comportamiento de los clientes dentro de los comercios y fuera de ellos (análisis de la competencia y del cliente online): asistencia al comercio, zonas visitadas, promociones y cupones por proximidad, ayuda a la localización de productos, información extendida de fichas de productos, pago por móvil… maximizar la experiencia de clientes en los puntos de venta en definitiva.